Europa Representações — consórcio de imóveis, Palhoça/SC. Teste do Publique360 aplicado a uma base real de 2.866 leads antigos: reconectar quem esfriou e conduzir até uma ligação por WhatsApp com hora marcada com um especialista.
Em vez de esperar o lead chegar agora, a Sofia retoma contato com quem já esfriou há semanas ou meses — puxando o assunto como uma oportunidade de negócio, nunca como cobrança.
Retoma com uma nota de SDR real por trás (ex: "5 ligações, sempre caixa postal") — nunca finge que é o primeiro contato.
💬 tom consultivo, nunca vendedorNunca pergunta o que já tem — confirma o dado já registrado no CRM (nome, telefone e email vieram da base real) e consulta a agenda de verdade, sem inventar horário.
Horário real, vindo da agenda configurada — testado e confirmado nesta rodada de laboratório.
Cadência de lembretes por WhatsApp, sem depender de ninguém atender uma ligação — ataca direto o segundo maior problema da base: NO_SHOW é mais comum que fechamento (seção 02).
É a resposta direta pro problema real da base: 73% dos leads nunca atendem porque a ligação chega num horário importuno. Marcando o horário antes, o consultor liga sabendo que a pessoa vai atender — a partir daí o modelo já validado da Europa assume: 18-22% de conversão em escritório, 90% de fechamento pós-dinâmica.
4 conversas reais desta rodada de testes — cada uma fundamentada num padrão real encontrado na base de 2.866 leads. Escolha um cenário e clique em autoplay.
Clique em "Autoplay" pra começar a simulação →
Antes de simular qualquer coisa, processamos a planilha real de leads da Europa (nome, telefone, email, estágio, anotações dos vendedores). O padrão dominante justifica o projeto inteiro.
De longe o desfecho mais comum: ligação cai na caixa postal, número toca e não atende, ou "atende e fica mudo".
NO_SHOW é mais comum que o próprio FECHAMENTO — 111 casos (3,9%) contra apenas 15 (0,5%) de fechamento.
2,2% das anotações citam consórcio ou imóvel já adquirido — hoje isso é tratado como descarte definitivo.
Raro (0,1%) mas crítico — o risco não é conversão, é reputação.
Testado com o bot real, disparando primeiro (a Europa que retoma contato, não o lead que chega).
📊 Números da rodada
Cenários testados
10
Chegaram a pedir email
4 / 10
Compliance (opt-out)
1 / 1
Agendamento fechado
0 / 10*
*Nenhum fechou porque o teste enviou só 1-2 respostas por lead fictício — quem chegou a pedir email recebeu horários reais corretos quando testado até o fim (ver bug #2 abaixo).
🐛 Bugs reais corrigidos
✓ Já existe e testado
✕ Precisa construir/decidir
Aqui o risco está em mexer numa base fria de 2.866 pessoas de uma vez — a sequência é pensada pra escalar aos poucos, nunca disparar tudo no primeiro dia.
Organização isolada, Sofia configurada com contexto real da Europa, agenda real conectada, 18 cenários simulados com identidades fictícias grafadas a partir de padrões reais da base.
Fix de disponibilidade de agenda, atribuição automática de pipeline (leads criados por disparo e por resposta), avanço automático de etapa ao fechar agendamento, e conexão da transcrição de áudio ao pool de IA da plataforma — todos já publicados em produção, testados de ponta a ponta.
Rodar numa fatia pequena da base fria (50-100 leads reais, não os 2.866 de uma vez). A Sofia redige a mensagem de reconexão (usando a nota de SDR real e o ângulo do grupo certo), mas um humano da Europa aprova ou edita antes de qualquer envio — ela nunca é a primeira a falar sozinha com uma pessoa real. Só responde de forma autônoma depois que o lead já respondeu ao primeiro contato aprovado.
Confirmar que o comportamento se mantém estável numa amostra maior antes de liberar em massa — sem construção nova, só observação.
Só depois do piloto validado: reconexão em ondas (ex: 500-700 leads por semana, não tudo de uma vez) pros 2.866 leads, respeitando quem já pediu pra não ser mais contatado.
Handoff automático pro consultor quando o agendamento é confirmado, e métrica separada de CAC/conversão pra lead recuperado vs. lead novo — pra saber se a recuperação realmente compensa o esforço.
Ritmo estimado: ~2 meses do piloto até a base completa trabalhada, seguindo esse cronograma.
Valor de tabela pro acesso ao motor de vendas, com desconto de parceria aplicado sobre o valor final cobrado.
implementação ao motor de vendas com IA — em 3x de R$ 1.999
Desconto sobre a diferença entre valor de tabela (R$8.000) e valor cobrado (R$5.997) — R$2.003, ~25%.
Câmbio ilustrativo R$5,20/US$1 — varia com a cotação real. Só a mensagem que abre contato é cobrada; respostas do lead dentro de 24h são grátis. *Estimativa mensal, depende do ritmo que a Europa decidir manter (ver seção 09).
Rodada focada em fechar as pontas que a primeira rodada deixou expostas: pipeline sem etapas reais, agendamento não confiável e nenhuma reserva fechada de ponta a ponta.
✓ Corrigido e testado
⚠ Ainda em ajuste
Depois dos fixes, um teste completo (reconexão → confirmação de email → consulta de agenda → escolha de horário) resultou numa reserva de verdade: booking_requests confirmado e evento criado na agenda pra segunda-feira, 27 de julho às 08:00 — a primeira vez que isso aconteceu de ponta a ponta em todas as rodadas de teste.
A maior parte não é "construir do zero" — é ligar e preencher recursos que já existem na plataforma, do mesmo jeito que o pipeline já existia mas estava vazio pra Europa.
Sequência automática de retomada (dia 1 texto, dia 3 novo toque, dia 7 última tentativa) pros 2.219 leads parados em "Novos" — hoje é retomada manual e aleatória.
Ligação por WhatsApp com hora marcada, consulta de horário real — já validado de ponta a ponta com reserva confirmada de verdade.
Sistema real de lembretes (disparo automático antes do horário marcado) já existe na plataforma — ajuda a reduzir os 111 casos reais de No-show (mais que o dobro do Fechamento). Falta só configurar pra Europa.
Hoje os retornos ficam só em texto solto nas anotações ("ligar às 16h", "retornar em 2 semanas") — virar tarefa de verdade, com alerta, evita que se percam.
Script padronizado pros SDRs humanos pras objeções mais comuns — achou caro, já tem consórcio, quer ver antes de decidir.
Sugestão em tempo real pro SDR humano durante o atendimento, puxando de uma base de objeções reais.
A base real já tem centenas de objeções catalogadas (já tem consórcio, renda baixa, decisor é outra pessoa, só quer catálogo) — formalizar isso como respostas prontas, pra Sofia e pro time humano.
Catálogo/PDF pronto pra enviar direto no WhatsApp, pro perfil "só quero receber informação" — padrão real encontrado na base (ex: leads que moram em outro estado).
Não existe pronto de prateleira um recorte separando taxa de conversão de lead recuperado vs. lead novo — dá pra montar, mas é ajuste específico, não algo já disponível.
Envio de email em massa e campanhas (composer próprio, configuração de remetente) — útil pra complementar o WhatsApp com os leads que só deixaram email, ou reforçar a recuperação por outro canal.
Editor visual de fluxo de automação — permite desenhar jornadas customizadas (ex: regras específicas de recuperação por estágio) sem depender só do comportamento padrão da Sofia.
Disparo segmentado com assistente próprio pra montar a campanha — dá pra recortar por estágio (ex: só quem está em "Descartado" há mais de 30 dias) em vez de disparar pra base inteira de uma vez.
Quiz interativo (com geração por IA) pra qualificar antes do primeiro contato — útil pra captar novos leads com perfil de investidor já mapeado, sem depender só de anúncio no Marketplace.
Widget de chat pro site oficial da Europa — capta e qualifica lead novo direto pela Sofia, sem precisar sair do site pra falar no WhatsApp.
Hoje o laboratório usa uma conexão não oficial (a mesma forma que a maioria dos CRMs de WhatsApp usa) — antes de disparar pra base completa, vale entender o risco real.
✕ Conexão não oficial (atual)
✓ Conexão oficial (recomendada)
Câmbio ilustrativo de R$5,20/US$1 (a Meta ainda fatura em dólar no Brasil) — varia com a cotação real no momento do uso.
| Etapa | Volume | Custo por mensagem | Total estimado |
|---|---|---|---|
| Piloto (Fase 1) | ~100 leads | R$0,35-0,40 (marketing) | R$35-40 |
| Disparo completo (Fase 3) | 2.866 leads | R$0,35-0,40 (marketing) | R$1.000-1.150 |
| Lembrete de reunião confirmada | por agendamento | ~R$0,04 (utilidade — bem mais barato) | marginal |
| Manutenção mensal (após o disparo) | ~150-300 reconexões/mês* | R$0,35-0,40 (marketing) | R$55-120/mês |
*Volume mensal é estimativa ilustrativa (novos leads frios entrando + retomadas pontuais) — o número real depende do ritmo que a Europa decidir manter após a Fase 3. Respostas do lead dentro de 24h não custam nada — só a mensagem que abre o contato é cobrada.
Recomendação: migrar pra conexão oficial antes da Fase 3 (disparo em massa) — o prazo de aprovação cabe dentro do cronograma do piloto (Fase 1+2), e o custo é baixo perto do risco de perder o número no meio da campanha. Pro piloto pequeno (Fase 1, 50-100 leads com aprovação humana) o risco já é bem menor.